为此，陈女士希望商家能够退款并向她道歉，不过对方并不同意。23号上午，记者拨打了商家电话，客服人员却说，赠送礼品一事主播在直播时早已告知。
柠小檬家居 客服：你自己去看回放就可以了。不要的话，可以选择告诉给客服一声。这个小礼物因为不能卖就送了，还有很多人要。不要就扔掉好吧，你们当时在直播间的。
而就在对方挂断记者的电话后，陈女士发现商家已经将她屏蔽。
陈女士：他们已经把我屏蔽了，就是看不了他们的直播回放，太不负责任了，没有一个解决的态度，让我作为一个消费者很心寒。
商家“举证”并不完整 直播提示很是“含蓄”
买的明明是家居用品，赠送的小礼品却是情趣用品，这样的“福利”恐怕不是谁都能接受的。此外，商家强调直播间明确说明了赠送礼品的内容，并提示可以查看回放，可事后又突然将陈女士屏蔽，这又是为什么呢？商家的回应属实吗？这样的操作又是否存在问题呢？
记者注意到，“柠小檬家居”网店的客服人员曾给陈女士发了一段8秒钟的视频，表示这是购物当天的直播回放，解释得很清楚。多多￡百货直播间 直播回放内容：很在意，不喜欢这个东西就直接联系客服说不要哈。
