8月12日21时，建德乾潭派出所接到一男子报警，说他的岳父、岳母、小姨子一家三口失联了，电话怎么也打不通，从男子急促的话语中，可以想象他心中的焦急与担忧。
从男子口中得知，岳父一家三口都十分酷爱野外冒险，以前也有过外出冒险的经历，但是他们在出门前都会和家里人说一声，也从未有过失联的情况，这一次他们也没有和家里人说，会不会……
了解情况后，民警楼轶立即查看监控视频，发现三人开着小轿车来到建德市乾潭镇码头，随后坐船前往七星坞，民警立即联系了当天值班船长柯师傅，柯师傅说白天确实有三人进去，坐船时还讲起会到七星坞农家乐游玩。得知这一消息，民警立即赶往七星坞农家乐，可找遍了农家乐却始终没有发现三人足迹。
