由于相关投诉不断，今年3月10日，郑州市消协发布消费警示："长城宽带问题多，缴费容易维权难。"
郑州市消协副秘书长陈晓艳表示，在2020年度，互联网服务类投诉位居郑州市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位，其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称"长城宽带"）的投诉和咨询有834件。
消费者对长城宽带反映集中的问题主要有：一是网络信号差；二是退费时间长，拖延推诿现象严重；三是退费计算不合理；四是在无法保障提供宽带服务的情况下，继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。针对消费者投诉，郑州市消费者协会多次约谈长城宽带，督促其尽快给予解决，但截至目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到解决。
郑州市消费者协会认为，长城宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、维护消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化，未能尽到企业应作为维护消费权益第一责任人的法定责任，导致消费者知情权、公平交易权和求偿权受到侵害。
事实上，这已不是长城宽带第一次被点名。早在2016年6月，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
此外，长城宽带于2018年9月28日因为电信业务经营不良被工信部点名通报，于同年11月26日再次被工信部约谈，一是为建立用户个人信息收集/使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度，二是未明确网络安全责任部门和责任人，安全风险评估范围及内容未覆盖所有对外提供服务的业务系统及重要的内部系统，业务系统和设备存在高中危级别漏洞。
李旻律师表示，建议消费者通过向有关部门电信主管部门进行投诉来解决这类事情，发现问题及时投诉，另外一方面，可以客观上进行一些及时的取证，也对自己的投诉加重举证的责任，从而能更好地进行协调。
