在此情况下，刘先生给长城宽带客服打电话的频率开始变高，但他表示打了这么多次电话，问题依然没有得到解决。一开始，刘先生还能打电话找长城宽带的某位工程师，找区域客服，但就在最近一次通话中，刘先生发现这两位能够找到的工作人员均已相继离职。
"现在只能找总公司，但这更没用了。"刘先生很无奈。
用户缴费容易退款难，投诉不断遭监管部门点名
刘先生当初办理长城宽带时，花费了1700元，由于是购买两年赠送两年，相当于花1700办了可持续使用4年的宽带。
彼时，长城宽带靠打低价占据了一定的市场份额。到2018年，在提速降费政策的推动之下，三大运营商的价格也在下探，长城宽带的生存空间受到挤压。
2020年下半年，长城宽带放弃宽带接入业务，后又作价100万元卖身中安实业。同年10月14日，长城宽带又突发全国多地断网事故，很多网友均反映长城宽带的网络无法上网，覆盖天津、郑州、重庆、武汉、石家庄等地。
与此同时，长城宽带服务颇受诟病，用户流失严重，发展难以为继，继而退款难、报修后无人维修等问题层出不穷。
在黑猫投诉上，有用户投诉称，2021年2月8号于长城宽带公众号办理宽带报装，先付款后被告知住址无覆盖；至今联系过多次，客服都回复会有专人联系，但是一直没有下文，再次联系都是反复踢皮球，没有具体的退款措施或者解决方案。
还有用户投诉称，其在购买长城宽带150M的套餐后，业务员上门安装时却说无法安装，需要重新下单100M的套餐，原先购买的套餐只能申请退款；而在其申请退款后，款项迟迟未到账，期间其联系长城宽带客服，客服表示1-2月内退款，但到期后仍未收到退款，"之后又电话联系了几次，每次都说过几天，然后就没有消息了。"
