长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名(2)

2021-03-15 09:56  蓝鲸财经

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

(上图为某运营商宽带,下图为长城宽带,采用同一时间下载同一内容进行比对)

在宽带测速过程中,刘先生也发现长城宽带100M的宽带速率实际只能达到20M-50M的水平。

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

刘先生采取多种测速工具测试后,结果均显示与100M存在较大差距。

对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为,这一情况属于重大违约,长城宽带有义务向刘先生提供100M的网络流速的服务。"如果说是90M或者80M,那可能是情有可原的某种技术原因,或者说是有其他的理由,但是如果相差较大,在有明确证据的情况下,会被认定为是一种重大的合同履行过程中的瑕疵。"

"消费者基于此类行为,是可以解除双方之间订立的合同,并要求相关服务提供者承担相应违约赔偿责任的。"李旻律师表示。

此外,近期刘先生还频繁遇到宽带断网和波动情况。"进入2021年已经有2、3次了,网络一出问题就能收到正在检修的短信,但是每个月都要修,质量未免也太差了。"刘先生向蓝鲸TMT抱怨道,"一刮风下雨就要做好换网的准备,不然就要跟外界'失联'了。"