长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

2021-03-15 09:56     蓝鲸财经

近日,有用户向蓝鲸TMT记者投诉称,家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿,实际网速与协议不符,并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后,其即便是联系客服也未能进行有效解决,售后服务体验极差。

记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现,这一现象十分普遍。随着此类问题的不断发生,申请退费的用户也在逐渐增多,而退费难也成了一大问题,其中有用户一年半都没收到退费款项。

除此以外,长城宽带还存在长时间断网、无法联系客服等问题。由于相关投诉不断,今年3月10日,长城宽带遭到郑州市消协点名。律师建议,消费者若遇到类似情况,可向有关部门电信主管部门进行投诉。

带宽和网速不匹配、频繁断网,售后服务不到位

据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。

"我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也会去检测,建议我们进行测速或者更换路由器。"

但同时刘先生表示,自己使用的另一条宽带线路就不存在这样的问题,"另一条宽带比长城要稍晚一点,但是使用上完全没有问题,也不存在带宽和网速不匹配的情况。"

刘先生在同一台电脑上进行下载速度测试发现,长城宽带的下载速度和另一条同为100M的宽带相差很大,"下载速度完全不匹配,比前两年下降了一个档次。"

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