施女士认为，男服务员的做法是不对的，既然没有人回应，就不应该擅自闯进去，而是应该离开。酒店的负责人回应说，这是酒店的一项服务，问顾客有没有衣服需要洗，当天工作人员的服务流程是没问题的，完全按照酒店的要求来做的，施女士没有在门口放免打扰的牌子，所以服务人员也不知道里面是何情况，不是故意侵犯顾客的隐私。
酒店给出解释
酒店又调取了当天的监控录像，这位男性服务人员敲了施女士的房门4次，没有人回应后将门打开了15度角，之后又退了出去，到接下来的房间敲了三次门，服务流程都是一样的。
后来这位服务人员向施女士道了歉，施女士虽然接受了，但仍然对酒店的服务流程提出了质疑。她说，如果顾客有需要，肯定会打电话到前台或者联系工作人员，酒店这样擅自闯进房间的做法不太好。 酒店方面回应说，本酒店很尊重客人的隐私，如果对服务流程不满，可以直接与酒店沟通，酒店会做好解释说明。
