关先生向平台申诉，但并未成功。申诉补充留言称，"这个客户是骗子，故意用一个账号聊天，另一个账号下单，让我们后台只传一个单号。总共拍了四个产品，我们发了四个快递，客户把后台有物流信息的货物拒收，然后我们往往给的快递单号的三个签收了，我们有发货留的底单，并且有快递站点留的红章证明该客户签收，948元，给我们造成的损失1422元的损失。"
"通过跟快递站点联系，该客户近期经常这么操作，每次拒收的都有几百单，取快递都是用的货拉拉取货几百件，目前快递公司我们都已经报警。"
关先生向平台申诉未成功 图片来源：星视频
关先生认为，顾客这种行为是在钻平台"仅退款"的空子薅羊毛，"我们跟快递站那边联系过了，他们已经报警处理了。"
律师解读：故意"薅羊毛"涉嫌诈骗罪
据潇湘晨报报道，高额商品交易时，如何去判断买家的行为是"诚信退款"还是"薅羊毛"？一名长期工作在电商行业的从业人员告诉记者，这很难判定，其实主要还是靠消费者自觉。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，买家是"诚信退款"还是"薅羊毛"，可以通过买家的消费记录、购买行为、退款原因以及与买家的沟通交流去判断。商家可以主动联系买家，询问其退款的具体原因，并核实快递是否已经签收。如果买家无法提供合理的解释或拒绝配合核实，那么可以怀疑其为"薅羊毛"。
那么利用平台约定的"仅退款"协议钻空子、薅羊毛，是否属于违法行为？
陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，消费者与商家之间形成买卖合同纠纷，退款行为本质是解除合同。消费者申请退款，商家同意退款，即视为双方达成解除买卖合同之合意，"如买家仅要求退款，但将货物取走，数额较小的，属于民事纠纷，商家可要求返还。但是若数额较大，且商家多次要求返还后仍拒不归还的，则涉嫌侵占。"
"如涉及数额较大可依法报警，由警方以刑事犯罪立案调查。"赵良善表示，依据《治安管理处罚法》第49条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的行为，可以被处以五日以上十日以下拘留，并且可以并处五百元以下罚款。如果情况较为严重，即认定为情节较重，则可受到十日以上十五日以下拘留的处罚，并可并处一千元以下罚款。情节较重的，则涉嫌诈骗罪，由警方根据性质依法追究其刑事责任。
