“诊断”京东:刘强东内网发文后,商家怎么看?

2023-12-12 13:24     第一财经

"诊断"京东:刘强东内网发文后,商家怎么看?

京东创始人刘强东的内网回应,充斥着对京东现有问题的自责以及改革的决心。

"现在组织庞大臃肿低效,改变起来确实需要时间。"12月9日,刘强东在内网中发文表示,京东基础依然在,相信我们一定会走出低谷。

当天,京东员工在内网的一篇千字文章中,谈及了京东目前在业务层面遇到的实际问题,比如"促销机制复杂"、"低价战略落实不够全面"、"不能仅采用单一爆品做低价",行文中,对当前京东部门之间的联动性也表达了建议。

带着这些问题,第一财经记者采访了多位与京东合作已久的商家。在一线业务上,实际遇到的问题有哪些?是否存在内网员工提及的问题,或许从他们身上,可以获得一些答案。

商家眼里的"京东大促":经常算不明白

在员工对京东总结的问题中,促销机制是关键词之一。

对此,刘强东在内网中提到,"我们天天说客户为先,可是工作中处处以自己为中心进行思考!我们经常说战斗只做第一,但是却处处防守,从不想着如何主动出击!很多人天天说创新,却每天就是抄袭跟随别人。出现这么多问题,当然都是我管理不善,我非常自责,但是无论如何,我不会躺平,也希望兄弟们不会躺平。"

这也引起了多位京东商家的共鸣。

运动品牌商家王宇(化名)对第一财经表示,"促销机制复杂,可能是相对京东内部和商家而言。从消费者角度来说感知不明显,因为优惠券等都是自动领取并叠加的。作为商家,我们的困惑是,平台优惠券(含满减等)和商家优惠券(含满减)较多时候不互斥,增加了商家配置难度。"

此外,对于平台"大促活动规划问题"王宇也深有感触,"京东平台大促活动少,商家对此感知比较明显,活动规划都在等友商节奏,主动规划的情况较少,商家相对比较被动。"

食品商家李明(化名)对第一财经表示,"在低价方面,我观察到不少POP(第三方)商家卖的商品比在其他的平台要贵。此外,从个人体验出发,京东的低价策略方向没有问题,但是,这是在保护京东利益的前提下。在执行低价策略时商家在扣点等方面没有优惠,卖低价减少了供应商和品牌商的利润,甚至会赔钱。"

对于促销机制,李明则认为已有改善,"促销机制之前比较复杂,我们经常算不明白。"

另一位资深商家王杰(王杰)对第一财经表示,据他观察,多个平台的"百亿补贴"涉及的货品虽有不少是日常爆品,但更多的是"长尾效应"中的尾巴产品。"当长期浏览的补贴产品都不是高频需求、高意愿度购买的商品,低价心智就不行了,比价都懒得比。个人认为,低价心智不是差异化地买贵即赔,而是你提供的补贴商品是不是消费者真正需要的极致性价比,否则就是奥特莱斯,大家都知道是过季的,不是真补贴。"

在2022年双11前后,刘强东曾在内部批评称京东正在丧失低价优势。在今年开始执行低价策略后,京东对于优惠策略等进行了调整。去年11月22日,刘强东向京东员工发布全员信,要对员工和高管待遇进行调整。这是过去几年以来,京东第一次提出对高管进行全面降薪。

从刘强东近期的回应看,改变了一年的京东仍然有不少地方需要调整。

京东高管过去一年也在电话会议中表示不少业务需要调整。京东集团CEO许冉曾表示,京东在平台的运营规则、流量的分发算法机制方面还有很大的改善空间。整个生态的繁荣需要时间积累,京东将对流量分发机制和规则进行逐步调整。

京东变革启动

虽然上述商家认为京东在平台运营方面还有不少地方有待改进,但也能感知京东改革的决心。

对于给POP 商家更多支持以及低价心智部分,王宇表示"没看法,事实上此前已经在给予支持了。"

对于京东的低价政策,王宇表示,作为商家在今年双11有着很深刻的感受。以店内某款热门产品为例,王宇称双11期间京东给到PLUS会员的价格一度达到历史低点,甚至低于某头部主播直播间的价格,王宇表示,"主要是京东自己在补。如果说618平台希望商家更多出血,双11的时候,平台愿意一起投入进来。其实平台也意识到光靠商家是不够的,所以其实今年在所有竞争中,百亿补贴是非常重要的一块。"

另一位键鼠类商家陈亮(化名)在今年刚加入了京东POP平台,他表示平台给予的支持力度还不错,"今年双11,京东POP和拼多多由于是新业务,基数较低且平台给了补贴,双11业绩上涨,其他平台双11营收处于下滑的趋势。"

还有的商家已经在其他平台深耕多年却没有加入京东,一位玩具品类商家对第一财经表示,迟迟没有加入京东的原因在于流量,对于玩具品类而言,京东的流量相对于其他平台要低一些。不过随着京东对POP商家的资源倾斜,他正在考虑加入京东。

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