物业关于清洗水箱的提示。受访者供图
她说，12月5日，其收到"962121"上海物业服务热线答复称，检测方仅收到一份自来水样本，检测数据正常。
随后，谢女士致电自来水公司，询问送去两个样本，为何没检测异常水，被告知异常水肉眼可见肯定不符合标准，不用检测，异常水（大概率）是物业清洗水箱引起。
12月9日，记者致电上海南汇自来水有限公司。接线的工作人员向记者确认，该小区从自来水公司到小区泵房的自来水管线，属于自来水公司的养护范围，之后从泵房到家庭的部分则不是自来水公司负责。"谢女士家里出现的问题并非自来水公司产生，退回到物业那边了，自来水公司的检测部门不检测非自来水公司责任范围内的水样。"
12月10日，记者联系水质检测科的工作人员，他告诉记者，自来水公司此前去了谢女士家现场拆水表，工作人员到家里时水龙头内的水已恢复无色透明。异常水没有检测，是因为感官指标上已经不合格了，没有检测的必要。至于异常水的来源，"（大概率）是物业清洗水箱形成压力变化导致，说白了就是人家抽水马桶里放了蓝洁灵的水，因为没有装止逆阀形成的倒灌。"
谢女士则表示，自己家里没有使用蓝洁灵，与物业公司交涉后，却被告知无法查明水的来源、具体原因，仅表示可能是清洗水箱时出现的状况，现在能正常用就好了。
记者又联系谢女士小区物业公司--深圳市中洲物业管理有限公司上海分公司工程部的工作人员。其表示，此前并未出现过类似情况，这次物业接到报修，出现明显水质异常的只有谢女士。
对于异常水的具体原因，其告诉记者，"我们推测是有两种情况，第一种是其他住户的蓝洁灵倒灌，清洗水箱时形成压力差，导致别的住户的水倒灌。因为谢女士是顶楼，我们问了同一楼层的住户，都没有用蓝洁灵的，所以没找到蓝色水的来源。第二种是管道的内衬脱落，但管线都在地下没法排查，而且内衬脱落的情况会影响到更多的住户，既然没有接到别的住户反映，所以基本可以排除。"
