网友们不买账这种"自我感动"式的好人好事，他们这次的算盘算是落了个空。
那么如果真的出现这类问题，应该如何解决？
按理来说服务热线应该首先对失物作出评估，又不是许愿的王八还真能有求必应吗。
先看失物价值是否值得找，如果价值过大，再看有没有替代办法，这些都是服务热线该做的，而不是一接到电话就把任务甩手给了基层劳动者。
先不说这个管理流程是不是有大问题，就是单单处理问题的方式，两个人在垃圾中转站找四个小时，显然就不够人道，更何况事后还没有任何奖励，之前丢下的工作量是否需要补上也是未知数。
质疑的人越来越多，官方也出面回应了这件事，大同市的城市管理局副局长回应了媒体，说帮助市民寻找失物是常规服务，只要老百姓有需求，他们肯定会去做。
局长说的倒是没毛病，但是依然避开了最核心的环节，那就是这件事情最后到底是让谁来牺牲了，大热天找东西的是环卫工，受到表扬的却是在办公室吹空调的人。
说到底环卫工人一个月2000块的工资，凭什么承担这些，如果做了自己职责之外的事情，为什么没有相应的补助和保障。
与其说是城市的温度，不如说是城市的冷酷。
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