程女士提供的监控：
黄女士：好恶心的，筷子给我换一根吧，我没有这么长的头发，筷子给我拿一根去。
随后穿着紫色衣服的程女士赶到了店里，不过当时两人具体怎么沟通的，监控的声音听得不是很清楚。
绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：我说你有这个动作，有可能是你自己掉下来的，我只说有可能是你自己的头发，那我也不可能100%说是你的头发对不对？
记者：有没有让她去化验什么的？
绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：没有，这句话说了之后她就很生气，就相当暴躁，那我之后就不敢跟她说了。是她说她先要报警，要去验头发丝，那我说你要报警可以的，验头发丝的这笔费用可能要你先出，然后验出来是我们的，那我直接在这里掏钱。我们不知道她身体状况，主要我们不知道她是病人。如果知道她是病人的话，那我绝对不会跟她多讲一句，我直接给她退单，直接对不起对不起，我直接给她道歉了。我们是警察跟我说（她生病）的。
因为这次用餐，黄女士产生了几千块钱医药费，她希望火锅店能承担。但火锅店老板娘觉得自己当时和黄女士属于正常交流。
黄女士：我这样发作的时候，抖的时候，她妈妈在哭，在那抹眼泪哭，说现在生意不好做，还来一个要吃"白食"的人，或者怎么样的。她妈妈就是抽筋抽过去了，然后本来120是来接我的，然后一看她妈抽过去了，我说阿姨先弄，她先过去。完了110又叫了一部120，给我叫的。
记者：那她妈妈有没有跟你发生口角？
黄女士：没有，压根就没说过话，也没有发生肢体冲突。我老公去找过去了，然后人家就说，我妈妈也住院了，被你老婆吓到的，说话声音响吓到的。她说她妈妈已经也抽过去了，也生病了，功过相抵。我说哪个功哪个过，你告诉我哪个功哪个过？那我是一个北方人，我可能是说话声音，女汉子那种系列的，说话一直声音都这么大的。
老板娘程女士调出了报警之后的监控，当天下午三点多，现场顾客、店员加上八位出警人员，和市场监管部门工作人员一共有近二十个人。程女士的母亲刚开始在门店的另一边过道来回走，后来趴在桌子上休息，有人时不时在顺她的背。
程女士提供的监控：老板娘，快点快点，晕过去了。
急救人员把程女士的母亲抬上了担架，过了几分钟后，黄女士也被急救人员送出了火锅店。
绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：如果我们都在一起的话，然后如果一个客人这样哭起来，哎呀我生病了，我吃了你们家一根头发丝，我生病了，我要去医院了，我病得很严重。你说这样子作为一个老人，她听到了肯定是接受不了的。我妈是高血压，有心脏病，甲亢。气急攻心，那个心急，然后导致钾下降。应该看了1500多块钱。
黄女士告诉记者，她住院三天的医疗费在五千元左右，希望火锅店能承担。
黄女士：你说话不刺激我，一个巴掌是拍不响的，你不刺激我我能住院吗？
绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：我跟她老公就说过了，我会赔你，但我赔不了那么多，毕竟当时我妈也住院了。我妈是真的比你老婆还严重。说真心话，我妈是休克拉去的。我跟他说了，你去告我吧，我也没做错事情，我正常跟你交流。
黄女士说，她已经准备好了民事起诉状，要求火锅店承担她的医疗费用。后来程女士反馈，她母亲并没有说黄女士"吃白食"的意思，当时她也打了120电话，急救人员先送她母亲是出于对病情优先级的判断。黄女士那边反馈，"吃白食"确实不是程女士母亲的原话，是她当时的理解。后续如何，记者将继续关注。
