事故现场。图/视频截图
2日，一名乘客告诉九派新闻，她所在的车厢并无大碍。事后，当地有关部门、警察及医护人员到场积极组织救援，疏散乘客，发放面包、水、棉大衣等物资。此外，他们还安排十几辆大巴车，在警车的一路护送下，将乘客安全送回哈尔滨。
警方护送大巴车运送乘客。图/受访者提供
另有亲历者向媒体介绍，事发时感受到车厢晃动，列车员解释称火车脱轨了，因没人受伤，并不害怕。其在圣武站下车，有执勤人员安排乘客乘坐大巴，"想回黑河的回黑河，想去哈尔滨的去哈尔滨"。
九派新闻检索发现，国家铁路局官网曾发布消息，2014年4月13日3时17分，由黑河开往哈尔滨的K7034次旅客列车运行至绥北线海伦至东边井间，发生脱轨事故，造成部分乘客受轻伤。
