随后，陈先生第一时间联系商家客服，对方却以"铸铁锅天然存在细微瑕疵""运输过程中可能造成轻微磕碰"为由推脱责任，仅同意补偿10元或退货，但要求陈先生承担寄回运费。这一处理方案让陈先生无法接受，"明明是商家货不对板，却要消费者买单，这显然不合理"。
无奈之下，陈先生向电商平台发起投诉，并上传了实物与宣传图的对比照片、快递开箱视频等证据。目前，平台已介入调解，工作人员表示将核实商家宣传是否存在夸大成分，若情况属实将按照平台规则对商家进行处罚，并为陈先生办理全额退款及运费报销。
此事在网上引发不少网友共鸣，有网友留言"网购厨具踩坑太常见，宣传图和实物简直是'买家秀与卖家秀'""希望平台加强监管，不让不良商家钻空子"。在此也提醒消费者，网购此类商品时，尽量选择口碑良好、资质齐全的店铺，下单前仔细查看用户评价及售后政策，收到货物后及时开箱验货，保留相关证据，遇到货不对板、虚假宣传等问题时，依法维护自身合法权益。
