最近，山姆超市在车厘子销售上可谓"状况百出"，成为众多消费者热议的焦点，也引发了大家对于生鲜消费领域诸多问题的思考。
先是有来自不同地区的消费者纷纷"吐槽"在山姆购买的车厘子品质不佳。江西一位消费者满心欢喜地买了JJ级车厘子，本以为能享受美味，结果咬开一看，全是烂的，外表的新鲜完全是"假象"。无独有偶，南昌的消费者通过山姆极速达购买了价值328元的十斤车厘子，收到后却大失所望，果子开裂、霉变情况严重，粗略估计一箱里至少有三斤坏果。面对这些问题，山姆客服统一回应称，车厘子在运输过程中难以避免会出现磕碰，若到货后发现损坏，可按照坏果比例进行赔付。
今年车厘子市场进口量较大，不少前期库存近期都在降价清仓，不过不同品种价格波动有所差异，优质品种价格依旧稳定。在山姆客户端上，5KG重的智利进口JJ车厘子售价268元，好评率84.4%；2.5KG重的智利进口JJJ车厘子售价199元，好评率却只有77.4%，相较于山姆其他产品，这样的好评率着实不算高。
除了上述消费者，北京的余小姐也有着类似的糟心经历。1月10日，她在某电商平台花150多元购买了5斤3J车厘子。11日中午到货检查时，发现坏果众多，挑了半小时都没挑完，大半箱都是发霉腐烂的。余小姐提出售后申请，客服最初只愿赔付三十元，她拒绝后再次联系客服，对方却要求挑出所有坏果按比例赔付，还称超过48小时不再受理。无奈之下，余小姐拨打12315投诉。经过一番波折，1月13日晚客服联系她，最终在13日晚完成退货，15日上午完成退款。
余小姐和许多消费者一样，对电商平台生鲜食品按坏果比例赔付的方案提出质疑。他们认为，如果只是少量坏果，按比例赔付尚可接受，但当大部分都是坏果时，光是挑选就耗费大量时间和精力，商家在销售前是否做好足够的筛查和品控令人怀疑。这种让消费者承担品质不佳后果的模式显然有待改进。
那么，消费者在线上购买生鲜食品遇到受损情况该如何维护自身权益呢？12315平台工作人员建议，消费者首先要查看卖家公司所属地，拨打当地12315热线反馈，同时保留好购买记录和订单编号等关键证据。
与此同时，为了帮助消费者在购买车厘子时少踩坑，这里也有一份选购指南奉上：看外观，选个头大、颜色鲜艳、饱满有光泽且手感偏硬的；看果柄，选青绿色、粗短的；选手感重的；还要留意樱桃的等级，进口车厘子一般以果粒直径大小分级，"ROW"数字越小、"J"越多，果实越大。这场山姆车厘子风波，无疑给生鲜市场各方都敲响了警钟。
