视频引起了不少网民的关注。8月12日上午，大皖新闻记者联系了视频发布者，截至发稿前未获得回应。
当天上午，大皖新闻记者拨打了12328交通部门热线电话，工作人员表示，兰考北高速收费站是可以现金缴费的，对于网民发布的视频，其不了解具体情况，提供了一个事发路段管理单位的电话。随后，大皖新闻记者拨打了该电话，一位工作人员在了解情况后告诉记者，当时那辆车因ETC余额不足转现金缴费，网民发布的视频只截取一段，目前他们已经将此事上报给领导，公司正在积极处理之中。
随后，大皖新闻记者又联系了该管理单位通行费管理部门，一位工作人员告诉记者，经初步了解，视频中的车辆是通过ETC通道上的高速，但在下高速时因为ETC账户中的余额不足以扣除当时的通行费，驾驶员选择用现金缴费。他还表示，由于从ETC转现金缴费不能享受95折优惠，收费站工作人员需要通过一些特殊的操作程序才能完成收费，"并没有不收现金。""操作的时间可能有点长，造成司机以为是收费站不收现金，最后还是收了现金让她走的。"该工作人员表示，从那位驾驶员进入收费站到离开大约有4、5钟的时间，当时收费员在呼叫班长来授权操作的时候关上了窗户，可能让驾驶员感觉收费员态度不好，他们也与驾驶员进行了沟通。
