投诉提交后，先后有两名铁路工作人员前来处理。第一位乘务员明确表示，列车工作人员仅负责车厢内的管理工作，男子吸烟的位置属于站台区域，归站台方负责，列车工作人员无权干涉，无法对该男子进行劝阻或处罚。随后赶来的第二位工作人员，并未针对男子吸烟的行为采取任何制止或协调措施，而是直接递给杜女士一个口罩，以此回应其投诉诉求，这一处理方式让杜女士感到十分无语。
杜女士表示，两名工作人员的态度始终温和，但处理方式却未能解决根本问题。"明明是少数人的不文明行为，影响了多数人的健康权益，最后却要让守法乘客靠戴口罩自保，这是对不文明行为的纵容。"她直言，希望高铁和火车站能像机场一样实现全域禁烟，彻底杜绝此类二手烟困扰，切实保障乘客的出行健康权益。
