2025年4月，河南商丘一名36岁的银行理财经理王某姗在家中上吊去世，她在国有大行工作期间口碑很好，客户评价她为人热情、说话亲切、服务周到，可就在王某姗去世后的第六天，一位名叫丽丽的储户去银行取78万元存款，发现账户里只剩下四千多块钱，查看银行流水后发现，从2019年起这笔钱被多次转出，最终转入一个叫"李某菊"的账户，而这个人正是王某姗的婆婆。
不止丽丽一个人，87岁的许某国因为眼睛不好，一直把密码交给王某姗帮她操作，还有一对72岁的老夫妻陈某芝夫妇，他们的167万存款全被转走，丈夫当场脑梗发作，四个月后去世，临死前还在念叨要追回养命钱，这些人都信任王某姗，觉得她可靠，结果钱没了，人也走了。
王某姗挪用了三千多万，这些钱来自十二个储户，其中最多的一位被转走二百六十五万，她和家人一起搞了个资金池，把钱倒来倒去，婆婆李某菊、丈夫孟某、弟媳毋某培、发小老婆张某某的账户都参与进来，像接力赛一样周转，就在自杀前一周，她还花一百八十万订了一辆豪车，她老公孟某只是街道办的一个小职员，每个月工资才三千多块，却一次掏出二十万买游戏装备，这种花钱方式明显有问题。
她让客户放心把钱交给她，方法很简单，就是主动帮老年客户办理白金卡，替他们管好密码，还不让他们开通短信提醒，每次客户来办业务，她都全程跟着，说系统正在升级、排队的人又多，不让客户自己动手操作，有一次一个客户要取42万，第二天就有一笔钱刚好打到账户上，她马上取现，其实是用其他客户的钱先垫着，账面上看起来没问题，实际上窟窿越来越大。
银行早该发现问题，北京总行在2024年初就发现王某姗的账户有异常情况，于是派了工作组去查，但没把这事告诉基层网点，商丘金融监管分局在2024年10月回复说，暂时还无法认定银行存在制度性违规问题，很多老年客户根本不会使用手机银行，也不知道什么是理财产品、网银转账这些业务，银行也没有为他们设置额外的验证流程，这看起来不是一时疏忽，而是银行默认了这样的服务模式。
事情闹大之后，王某姗的丈夫孟某在2024年8月烧炭自杀，留下两个女儿，警方在2024年4月立案调查他和另外几个人涉嫌掩饰犯罪所得，到了10月，因为嫌疑人已经去世，案子就直接撤销了，现在查封了一些房产、车子还有股票，但全部加起来也远远不够填补那三千多万的窟窿，受害者只能去走民事官司的路子，可那些钱早就混进亲戚的账户里面，想追回来基本没什么希望。
孟某每个月工资只有三千多块钱，他父母帮他照看孩子，但他花钱却特别大方，周围的人都觉得他被别人牵着鼻子走，可没人去举报他，也没人出面拦着，大家也许是怕惹上麻烦，也许认为这事跟自己没关系，银行那边呢，对客户经理的个人行为基本没有监督，也没有鼓励员工去举报的机制，大家都默认"服务好"就是边界模糊，谁都不觉得这有什么问题。
说到底，这件事不能全怪一个人，信任被人利用，制度没有兜底，系统也默认保持沉默，客户相信了不该信的人，银行装作没看见，家属明知有问题却不出声，钱没了，人也不在了，案子已经结束，那些等着养老钱的老人们，还在等待一个说法。
