"700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？"近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。
1月5日涉事宾馆显示低分评价730条，总评分5.0
据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，"离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。"
对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，"平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分"。
700多条低分评价仍有5.0分？
据陈鹏介绍，1月3日晚，他在广州旅行期间，通过美团平台预订了广州白云区的一家宾馆"Best·帝荣国际公寓（嘉禾望岗地铁站店）"。"当时我看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，我觉得很多连锁酒店都没有4.9分，这个应该还可以的。"
然而到达宾馆后，陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况，卫生状况堪忧。"我是凌晨到的，第二天一早的飞机，根本换不了酒店了，一整晚我澡也没洗，鞋子也不敢脱，早上7点就赶紧走了。"离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大多数是反映宾馆脏乱差。
"为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？"陈鹏说，他随即将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并没有正面回应问题，而是表示会赔偿10元补偿金，该方案被他拒绝。在陈鹏投诉的当日，他看到该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。
根据陈鹏拍摄的视频，美团平台的客服主管也曾联系他，表示"评价这部分我们是没办法介入的"，并提出可以补偿他实际支付房费金额的一半，但陈鹏并未接受。"我的要求是退一赔三、公开道歉，重点是公开道歉，针对评分系统做回应，他们存在刷分的行为，这个是大事。"
