2024年7月，广东深圳的市民蔡先生网购了一台价值近6700元的手持运动相机。一个多月之后，他通过某快递公司下单，把相机从深圳寄往西安，并对快件进行了4000元的保价。
8月20日，快件以尾号222的运单号寄出，并于22日到达西安市某驿站。可到了9月1日，蔡先生突然收到一条滞留短信--一问才知，快件早在驿站"躺"了多日。
蔡先生表示，实际收件人没有接到过任何电话或者短信，对该快件的到达并不知情，快递公司是在没有通知收寄件任何一方的情况下，擅自将快件放置驿站并作签收处理。
蔡先生随即要求退回快件。9月22日，快件状态更新为退回，并于24日到达深圳市宝安区某分部并进行派送。当日17点，物流显示快件"已退回门卫签收"，--但仅仅一个小时后，这单快递的运单号竟从尾号222"摇身一变"成尾号355，再次被取件、揽收，辗转另一分部后，于25日显示"货架签收"。
等蔡先生终于拿到退回的快递，拆开一看傻了眼：不仅外包装有严重的压痕，相机也有明显破损，屏幕碎裂，无法开机。
随后，蔡先生自行前往门店维修，更换了损坏的主板硬件、屏幕及摄像头组件，共支付维修费用4998元。
邮政管理部门：违规投递属实，罚款5000元
明明寄出时完好无损，退回时却伤痕累累。蔡先生以该快递公司未规范投递快件为由举报至邮政管理部门。邮政管理部门核查后，于2025年1月22日作出相关处置结果告知书，认定该公司违反了《快递市场管理办法》规定，责令改正并对其处以5000元的罚款。
事实上，根据2024年3月1日起施行的新版《快递市场管理办法》第二十八条明确规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。违者最高可处3万元罚款。法律人士指出，未经收件人同意擅自投递驿站或代签，属于未完成交付义务，一旦货物丢失或损毁，风险仍由快递公司承担。
法院判决：不足额保价，按比例赔2992.29元
消费者对"保价"的理解是快件出现损毁情况，快递企业就应当按照保价金额进行赔偿。而快递企业的"保价规则"往往是在实际赔偿时，要根据快件的损毁情况确定具体金额，最高不超过保价金额。如何举证定损，是消费者和快递公司出现纠纷时的焦点问题，对于消费者来说，留存购物凭证、沟通记录、支付凭证等证据，对于维护自身财产安全和合法权益是非常关键的。
龙华法院审理认为，因快递公司存在不规范投递、虚假签收等违规行为，且未能举证证明货物的毁损是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，故应推定其违规投递行为与相机毁损存在因果关系，应当按照保价约定承担赔偿责任，有效破解了"保价难获赔"的维权困境，为消费者依法维权提供指引，同时督促企业规范运营、强化运输全流程监管。
因案涉相机实际价值近6700元，蔡先生仅保价4000元，属不足额保价，不足额保价部分无法获得赔偿。依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》及该快递公司保价服务等规定，按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例予以赔偿。最终，龙华法院判决该快递公司向蔡先生赔偿损失2992.29元（赔偿金额=实际价值损失（维修支出）4998元×保价金额4000元/实际价值金额6681.18元=2992.29元）。
