其次，出了问题为何总是"踢皮球"？场馆方说卫生是主办方的事，主办方说已经安排了二三十人清扫，文旅部门从头到尾都在"失联"。直到舆论发酵，市政府才回应"已知悉"，然后一句"按职责分工由文旅局负责"，又把球踢了回去。可以说，从主办方到场馆，再到文旅部门，每个人的回应都"合情合理"，可游客的问题，愣是没人接，这样的踢皮球，让游客求助无门，如何还能信任这样的城市能带来更好的体验感？
最后，拉黑一名游客事小，拉黑公众信任事大。桂林的文旅形象，靠的不是宣传片里的山水，也不是高高在上的姿态，而是每一次服务细节的积累。在如今的互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，对城市声誉的伤害，远比一百张脏座椅都大。面对舆情，桂林文旅除了致歉，同时也应该建立投诉受理闭环机制，让游客的声音有处可说、有应必答。毕竟，一个敢于直面问题、愿意改进的城市，才更值得游客奔赴。
