游客投诉演唱会座椅太脏，竟然被当地文旅官方账号"拉黑"？最近，游客莫女士在广西桂林看"2026'音遇时光'桂林超级Live演唱会"的时候，发现观众席多张座椅很脏，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。于是莫女士就私信桂林文旅官方账号反映这一问题，没想到却遭到官方账号拉黑。
随着舆论的发酵，桂林文旅官方回应，账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况也属实，已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。事情发展到这一步，各方似乎都能自圆其说，但是如果再往深里追问，至少有三个问题待解答。
首先，官方账号的职能边界在哪？政务新媒体被定位为打通政府联系群众"最后一公里"的有效载体，而不是仅供单向宣传的"橱窗"。游客反映问题，不等于"抹黑城市形象"，把游客合理的投诉视为"找麻烦"，把批评声音一键"拉黑"，这不仅关闭了沟通的窗口，更是对游客信任的透支。真的以为把耳朵捂住，问题就不存在了吗？这明显就是掩耳盗铃，另类的"不解决问题，而是解决提出问题的人"，这样的工作态度如何让大众所信服，如何让游客能认可？
