直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼)，并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚；
之后我们排查涉事人员就餐记录，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，我司在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将火锅锅具、餐具(含筷子)全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。
图源：VCG
对该店顾客的补偿措施
我们深知，此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，我们愿意竭尽所能，承担责任。
针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,我们将：
- 全额退还当日餐费
- 额外提供订单付款10倍金额的现金补偿
退款与补偿方式
通过微信、支付宝、银联支付的订单,我们将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。
无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，我们将主动联系会员用户处理。如未能联系到顾客,请您拨打海底捞专项售后热线:4009-107-107转6，或通过海底捞火锅微信公众号私信我们。
为保障补偿准确到账,请您提供订单小票、电子支付相关记录，填写并提交退单表单，审核通过后为您处理。
