11月1日，据封面新闻消息，10月31日，黑龙江的王先生称，他于10月30日晚上8点在海底捞门店就餐时，发现邻桌小孩直接公共场合撒尿。王先生称，当时孩子对他妈妈说想上厕所，"孩子妈直接给他抱起来，屁股对着我们，顺手拿了一个小纸碗接着，直接就放在备菜的推篮上。"
据王先生描述，纸碗在备菜推篮上放了五分钟，周边散发着尿味，同时还拿擦手的毛巾擦拭。王先生向经理反映后，工作人员给他赔偿一份果盘，王先生表示不能接受，"他们就在我对面桌尿的，都是味道，那个果盘我们也没吃。"
10月31日，海底捞回复王先生，在质量安全部中心专人监督下，门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒，相关污染用品均已废弃处理。已指定专人与王先生保持沟通积极跟进处理。
此前海底捞锅底小便事件曾引发热议。
3月12日，@海底捞火锅 发布关于海底捞上海外滩店事件的说明：
2025年2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对我们的信任。
直到2月28日，我们从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时我们对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。
