武汉椰岛美发店男店员猥亵顾客，店方还推诿责任，这事儿难道不该好好说道说道吗？
2025年7月1日晚上，武汉椰岛美发金地雄楚店出了件事：顾客王丽（化名）洗发时睡着了，被一个男店员伸手进衣服摸了胸部。她惊醒后，对方说是"肩颈按摩"，店里其他人因为隔断挡着，都没看到过程。
店里监控角度不好，没拍到关键画面，涉事店员还趁乱跑了。但警方后来从王丽胸部皮肤组织里查到了他的DNA，确认是猥亵，这男的是00后，被拘留了10天，符合相关法律规定。
店方回应引争议
店方的回应挺让人不满：店长说这员工6月就因旷工被开除了，事发当天是"私自回店"，店方没责任。
王丽说店方态度强硬，还指责她"想搞钱""网暴店铺"，连正式道歉和处理管理人员都不肯。而且店里让已开除的员工随便进出、给顾客服务，明显是管理出了大问题，总部也没出面管，全推给门店自己处理。
法律怎么看？企业有啥责任？
从法律上来说，这种肢体接触隐私部位的行为就是猥亵，按《治安管理处罚法》能拘留或罚款，情节严重的还可能构成刑事犯罪。
而用人单位按法律规定，必须防止性骚扰，没尽到安全保障义务就得赔钱。就算这员工真是"非在职"，店里让他进工作区服务，就是管理失职，必须担责，而且不道歉、少赔钱也是违法的。
《妇女权益保障法》和《民法典》都规定，用人单位要防止性骚扰，尽到安全保障义务，否则要承担民事赔偿责任。
就算涉事者是"非在职员工"，但门店让他进入工作区服务，就是管理失职，必须担责。店方不道歉、推诿赔偿，也违反了法定的救助义务。
行业常见问题
这家椰岛美发是2009年成立的，说自己全国有300家直营店、150万会员，但管理没跟上，加盟店管得松。老板还同时管着200多家其他公司，可能顾不上主业。
其实整个美发行业都有类似问题：洗发区隔断挡着监控，出事不好取证。员工流动快，招人时也不认真查背景，容易出问题。
维权办法和注意事项
对王丽来说，她可以要求精神损害赔偿、心理治疗费，还能让公安给门店发《告诫书》追责。
店里则该赶紧改：建性骚扰投诉通道、查员工背景、不让离职人员随便进。监控要拍全，服务区装紧急呼叫装置。
企业制度上，要建性骚扰投诉快速通道、查员工背景、不让离岗人员进工作区。技术上，调整监控角度覆盖死角，在服务区装紧急呼叫装置。
大家选美发店时，尽量挑服务区透明的，过程中保持清醒。遇到侵害要立刻报警，别先洗澡，保留好生物证据。监管部门也该把防性骚扰预案纳入行业准入审核，搞"黑名单"让各家店共享。
这事儿真挺让人不舒服的。去理发店本来是想放松一下，结果出这种事，更气人的是店家的态度--出了问题不想着担责，光找借口说人早被开除了，连句正经道歉都没有，这比事情本身还让人难受。
其实去理发店洗头时，人躺着、可能还闭着眼，本来就挺没防备的，肯定是信任店家才去的。但看这次的情况，被开除的员工能随便进店干活，监控也拍不到关键地方，总店还不管，明显就是管理太糊弄了--他们可能觉得走个流程就行，根本没把顾客的安全当回事。
法律明明规定店家得保障顾客安全，可真出事了就想耍赖，说人不是正式员工。但顾客哪知道谁是正式的、谁是偷偷来的？在你店里出的事，店家就该负责。这么不想担责，只会让大家越来越不信这些店。
希望做服务的都能上点心，监控补全、招人看仔细、出了事好好处理。咱们去消费也多留个心眼，不对劲就赶紧警惕，该维权就得维权，这样才能逼着他们把安全当回事。
