张先生表示理解和认可。
车辆年检是指对已取得机动车号牌和行驶证的车辆,每隔一段时间按《机动车运行安全技术条件》进行的检验,以确保车辆的硬件设施合格,保障道路交通安全。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)查询发现,在相当长一段时间内,我国的车辆年检主要由交警部门完成,本世纪初开始,车辆年检逐步推广至由社会化检测站完成,交警部门不再介入车辆年检的过程,只负责对社会化检测的结果进行核查。
如今,车辆检测公司的服务环境可谓周到舒适,车主交钥匙后,只需要在服务大厅坐等叫号拿钥匙、凭证后走人。张先生的遭遇就发生在服务大厅这一公共场所。年检查出可疑信息,本应该是内部核查的流程,检测公司服务人员通过喇叭喊出车辆涉嫌盗抢,张先生不"社尴"才怪。
车辆年检连接着广大车主和交警等部门,在普通民众眼中,车辆检测公司是权威的第三方机构,一定程度上间接地代表着政府有关部门的形象。因此,检测公司提供年检时必须有"窗口"服务意识,必须充分考虑并尊重车主的隐私。当涉事检测公司窗口服务人员用喇叭喊张先生车辆涉嫌盗抢时,说明他们的服务并没有真正走心。
那么,检测公司改进服务难么?应该不难。
首先应该清醒地认识到,检测公司是为广大车主服务的,保护车主的隐私当然是服务的必须义务。
其次,即使查出车辆有可疑信息,也只需及时报请交警部门内部核查即可,何需喇叭喊出来呢?何况万一车辆真涉及盗抢信息,在公共场所喊出来也不利于后续调查,甚至可能引发大厅内不明真相的群众以讹传讹。
再次,张先生车辆涉及的可疑信息,有必要每次年检都核查么?车辆的登记、转让等信息透明可查,有没有可能核查清楚后在系统内做备注,这样下次年检就无需再核查,避免让车主多花时间呢?
面对媒体采访,张先生的诉求也正是让自己的车年检变得正常、车辆盗抢嫌疑从系统上消除。
一次简单的信息核查是小事,不过落在张先生个人身上,却是体验感糟糕的大事。
细枝末节的小事,同样考验服务单位的水平和工作人员的素养,希望来年张先生的车辆再次年检时,他将获得正常而优质的顺滑体验。