近日，由古天乐代言的面部清洁护理品牌"洗脸熊·洗脸吧"被曝多地门店突然闭店"跑路"，引发消费者广泛关注。多位消费者反映，充值会员卡后门店人去楼空，余额无法退还，且所谓"全国通用"的承诺也未能兑现，部分消费者甚至发现充值款项未进入品牌总部系统。
据悉，"洗脸熊"主打"不卖货，只洗脸"的轻美容模式，全国门店超2600家，此前曾官宣与古天乐续约合作。针对此次风波，品牌总部于1月2日发布声明致歉，称闭店系个别门店违反合作协议擅自停业导致，已启动法律追责程序，全力督促退款事宜。
广州市海珠区商务科及市场监管局均回应已关注此事，前者指出品牌以加盟模式为主，对充值收费缺乏统一管理，后者表示将加强对总部的监管，依法查处违法违规行为。目前，多数门店仍正常运营，相关退款及仲裁进展仍待进一步公示。
