"家里只有两位高龄老人，烧水洗漱全用电，做饭只简单炒一个素菜，深夜全家不用燃气，燃气表还凭空走字。"张女士说。
近日，家住西安友谊东路的张女士向群众新闻网《群众我来帮》栏目组反映，家中两位高龄老人居住的房屋自更换物联网燃气表后，耗气量反常。张女士说："一年多累计购气超3400元，多次向西安秦华燃气集团有限公司城东分公司投诉，都没有结果。"
栏目组前往张女士家中看到，该住户房屋为市政集中供暖，无燃气采暖设备，屋内摆放电热水壶、电陶炉等，日常饮水、煮茶、洗漱用水全部依靠电器，燃气仅用来简单做饭，客观上不存在大量耗气条件。
张女士反映说："自2025年10月西安秦华燃气集团有限公司统一上门更换物联网燃气表后，用气开销出现反常激增。缴费记录显示，2025年4月至2026年7月，住户累计购气花费3448元。2025年8月一次性充值600元天然气，仅10天全部耗尽；2026年1月充值1000元，半年内消耗一空；今年六月和七月小额充值100元、20元、30元，最短两天就全部用完，7月1日傍晚充值后，次日上午短短数小时便消耗折合5元燃气。"
