针对降雨天气易引发航班变动、旅客滞留等情况，郑州机场已从人员、物资两大维度细化完善航延旅客保障。人员保障上，机场第一时间启动应急响应预案，组建"我帮您"红马甲志愿服务队，在值机区、特殊旅客休息室等关键点位巡回值守，重点关照老幼病残孕特殊旅客，主动为受航班变动影响的旅客办理退改签业务，前移服务关口缓解旅客焦虑。 物资与转运保障层面，郑州机场在旅客集中问询区域配齐小喇叭、航延信息公示板等引导物资，保障现场信息传递清晰、旅客分流有序；此外，机场增设多处现场咨询引导岗位，工作人员耐心做好旅客解释疏导工作，全方位细化极端天气下各项服务举措，最大限度降低风雨天气对民航出行造成的不利影响。
