殡仪馆方表示，当时弄错骨灰的工作人员已经去世，王女士的亲戚和这位工作人员相熟，就没按规范流程领取骨灰，造成骨灰错领。另一方家属目前也不准备要回骨灰了。
经过沟通，殡仪馆同意把骨灰起走存放在骨灰堂，今后也会严格规范领取流程。
目前，埋在王女士家地里的陌生人骨灰已被起走。
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