看到银行工作人员也会手语，该客户惊讶之余面露感动之情，他用手语表达了自己的业务诉求。在沟通过程中，晓玲得知客户想存定期，便立刻将不同存期的利率详细告知客户，并将客户引导至柜台，由柜面人员通过简单手语指导业务办理。客户顺利办理完成后既开心又感激，离开时多次表达谢意。晓玲微笑着用手语回应"不客气，欢迎下次光临"，客户也点头微笑并竖起大拇指。
"自从支行进行厅堂一体化导入后，我就开始学习手语，从基础的数字手势到一些简单的日常交流手语，目前，我已经基本掌握了这项特殊的服务技能。"晋商银行孝义支行大堂经理李晓玲告诉记者，"初次为聋哑人提供手语服务，感觉一下子拉近了与客户之间的距离，让我特别有成就感。"
这次经历，也是柜员董慧慧第一次结合手语为客户办理业务，回忆起当日的那一幕，董慧慧仍然记忆犹新："虽然隔着一块冰冷的玻璃，但是通过我真诚、用心的手语服务，把孝义支行的温度传递给这位特殊的客户，我觉得自己做了一件非常有意义的事。"
