2026年的农历除夕，对于王女士一家而言，原本应该是一个满桌丰盛、阖家团圆的夜晚，却因为一顿迟迟未到、最终"被退款"的年夜饭，变成了一次令人气愤的消费维权遭遇。
骑手取餐
发现商家已关门
2月23日，王女士告诉华商报大风新闻记者，因自己和爱人平时工作都比较忙，过年前没怎么准备年夜饭食材，便于2月15日通过平台提前在兰湘子湘菜小炒立丰国际店花250多元预订了年夜饭，预约除夕当天下午6时多，即2月16日下午6时多由外卖骑手送到家。
"我们一家三口，孩子上学，我跟爱人上班忙，平时也不怎么做饭，经常点外卖，压根没想到会遇到这种事。"王女士称，当天傍晚7时多自己还在公司加班，突然接到外卖骑手师傅来电，说这家餐厅已经关门，没办法取餐。王女士当即拨打了兰湘子湘菜小炒立丰国际店的电话，一直没人接。随即，她又拨打了外卖客服电话，对方告知该商家确已闭店，无法完成当日送餐。
"骑手小哥也很无奈，他跑了个空，但我一家老小都在等这顿饭。"由于时间已晚，加上除夕夜餐饮资源极度紧张，王女士称自己根本来不及寻找替代方案，只能匆匆再登录外卖平台，看哪家餐馆还营业，便随便点了餐，吃了一顿潦草的年夜饭。
