1 月 8 日，广东深圳网友发视频称，其在美团支付 30 元预约了开锁上门服务，但到现场后，开锁商家又向他索要 3000 元定金和 13000 元的锁费、服务费，事后他发现新锁价格仅几百元。1 月 9 日，奔流新闻记者获悉，美团平台已收到用户反馈，并表示将积极协助用户与商家进行沟通，协助警方打击商户违规行为。目前，该门店已在美团平台被作停业处理。
该网友在社交平台称，1 月 8 日晚他在美团平台预约了一开锁商户的上门服务，工作人员上门查看后，称该锁需要拆除更换，费用约一两千元，工作人员先让他通过微信转 3000 元 " 定金 "。随后，开锁师傅为其开换锁，并出示了一张 12760 元的收据。开锁商家工作人员解释称，新锁为知名品牌，并设置了双系统，所以价格比较贵。
