>>婚介机构：套餐命名是用焦急程度描述，"行业内有婚托，但我们没有"
12月19日下午，华商报大风新闻记者来到西安市长安路附近的该婚介机构，孙姓股东说，负责刘飞相亲事宜的工作人员没在，具体情况了解后会回复，"目前和客户在沟通中，沟通得不太顺利。客户向市场监管部门投诉了，公司愿意走合理合法途径解决问题，包括退款事宜。与具体负责人沟通后，也会再进一步与客户联系，解决投诉。"该股东说，可能是沟通中产生了误会，线上交流看不到语气，公司也对员工情绪管理也提出了要求。刘飞提到，推荐给他的女生中，有没交钱的情况，疑存在婚托。对此，孙姓股东说，行业内确实存在婚托，"但我们没有这样做。"他说，现在市场中，有人60分的标准要找100分的对象，这付费多少也解决不了，于是便产生了"婚托"。
"至于说有用户没付费，这是存在的。"该股东说，在婚恋行业，单身男女的情况婚介机构来讲就是资源库，肯定会存在优质、普通或差强人意的状态，"我们对待用户，不是所有人统一标准，都必须收钱。比如有的女孩条件很优秀，但圈子小一直没对象，她去大平台都不收费，那作为优质资源是有发言权的，可以享用一些福利，跟我们的会员介绍她的资源，从行业角度来说是合理的。"他说，不光是这一个客户，其他的服务案例当中也可能会出现这种情况。婚恋机构能保证的是提供真实的信息，他们会核实收入流水、征信积分等，即使是付费会员也要签单身证明，杜绝隐瞒婚姻、私生子等，"大多数推荐都是付费对付费用户。"
关于"闪婚套餐""急婚套餐""随缘套餐"等的命名，该股东说，是用作了焦急程度的描述，"我们会跟用户讲，如果很急奔着进度条去，或者说随缘不着急，年龄小想等等看，着急情况不同区分优先级。再加上每人需求不一样，有的客户重数量，有的重质量，我们是其实更多的从这个维度去帮他去讲。"他说，收费标准不一样，服务内容也有区别，但都会在付款前详细讲明白，哪个适合客户，"介绍的成功率还不错，我们也会经常收喜糖，也会邀请我们去参加婚礼。年底确实是找对象最焦虑的时候，因为要过年了。"
婚介机构内拜访的婚礼用品
同样套餐多收钱是因异地介绍难度大，相亲女生没交钱是因条件好
刘飞质疑，宣传中，"急婚套餐"原价6666元活动价5200元，而去了现场，急婚套餐变为9800元，6666元的闪婚套餐5999元？12月19日晚，婚介机构张姓负责人联系到华商报大风新闻记者，回复关于刘飞一事的情况。她说，刘飞大部分时间不在西安，要求找西安本地女孩，介绍对象属于异地，"之前线上他提过活动价的问题，但在西安如果是异地，介绍难度大，这些当面都跟他沟通了，我们以最终合同为准，6666元套餐打9折5999元，他也同意了，如果不同意，交1314元首付款后可以提出退款。服务时间延长了三四个月，异地介绍有困难。"张姓负责人说，给刘飞介绍比其他会员耗费精力，"如果有婚托，我们肯定退费了，工作量比别人大，这个差价真没法退。"朋友圈中宣传的6666元"急婚套餐"5200元，是小助理打错了，这里应为"闪婚套餐"。
"刘飞的闪婚套餐，推荐人数是15+5，主动牵线6位，实际高于这个数，我们牵线了7位，有的见面了，有的因为刘飞自身原因没见，服务期结束后，到11月才说让他续费。不存在路上随便找人填资料的情况，我们的用户都是从各大网络平台引流的。有不交钱的，也有交钱比他多的，没交钱那个女孩条件好，这不是婚托。恋爱交往本来就有不确定性，不是肯定能介绍成。"她说，当天已向市场监管部门提供了相应资料。
至于刘飞提到的身高不符等问题，张姓负责人说，该婚恋机构会核实当事人婚姻状况、信用分、征信，"也会量身高，但不是脱鞋量的。还有皮肤疤痕等问题，我们也只能检查到一眼能看到的地方。"她说，目前给刘飞的解决方案是，延长一个月服务期，这期间至少再为他介绍一个女孩，"但他不同意，后续我们会再和他沟通。"
