"因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。"邹女士说，到银行存款遭遇ATM机"吞"钱，事后工作人员又没有给出详细的说法，这让她有些难以接受。
9月16日，记者来到这家银行，紧挨着这家银行的营业大厅，设有一个24小时自助银行，里面有两台ATM机，看起来崭新，也在正常运行。
该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，"因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。"
事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。"我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。"杨女士说。
记者把情况反馈给了邹女士。她表示理解。
