梁先生去年花四十万买了辆理想SUV，这车指导价是四十二万九千八，他提车没多久就发现左前门、右前门和后门三块皮质饰板颜色不太对劲，有的地方发亮，有的发暗，看着就跟旧了似的，梁先生觉得这车刚买就显得旧，心里不舒服，倒不是担心安全问题，而是感觉钱花得不值当，他为此打了十几次客服电话，一开始客服说这是正常现象，后来改口说是护手霜或香水弄的，最后又说是表板蜡导致的，梁先生想不通，如果真是被什么东西污染了，为什么偏偏就这三块地方出问题，别的地方都好好的。
贵阳4S店的马女士解释，皮革本身有纹路差别，这是天然材料的特点，发亮是因为经常触摸把手位置，属于日常磨损，褪色经过检测确认和用户自己打的表板蜡有关，不是皮革质量差，他们查阅了三包法，这种情况不算性能故障，也不算主要零件损坏，所以不能更换门板，他们只愿意免费清洗一次内饰，算是照顾老客户。
梁先生不接受这个方案，他表示清洗没什么用处，颜色恢复不了原样，手感也变了，车子看起来不像新车那样，他想要的是原厂状态，不是简单擦洗就行的，4S店回复说报告已经交给厂家，要等三天才有答复，但直到2026年2月3日，他们还没有给出正式的说法。
现在很多新能源车靠豪华内饰卖高价，真皮和木纹这些细节成了消费者判断值不值的关键，理想以前总拿内饰比特斯拉和小鹏，说自家更精致，可没人告诉车主真皮一摸就亮，时间长了颜色会变，交付时要是写清楚手常碰的地方可能反光，或者保修里加一条外观轻微变化可以协商处理，说不定这事就不会闹这么大，三包法管不了审美问题，企业一推二五六，用户只能干憋着。
特斯拉的中控皮裂开,他们用软硬结合的方法修好了,蔚来对色差问题直接发补偿包给用户,理想这次光讲技术道理,没照顾到用户的情绪,用户现在不光要车没毛病,更要自己花钱花得舒服。
