可由于厕所底下的门缝较大，保洁倒水的动作没有刻意控制；
导致含有排泄物的污水通过隔板溅到了唐先生的身上，衣物和皮肤均被污染。
唐先生的内心又郁闷、又膈应，但他并没有在厕所直接发火。
但心中这口气确实难下，他找到了商场的管理层反映这件事，并提出了自己的诉求。
可管理层的反应，却让他感觉到了什么叫心寒。
唐先生刚开始看到3名管理层时，还觉得他们挺重视顾客需求的；
紧接着唐先生条理清晰地说出了自己的两个诉求：
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