大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

2024-09-29 15:09  九派新闻

日前,某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买红枣,收货6天后因"商品质量太差、包装差,商家态度极其不好,出言不逊,不解决问题"为由申请仅退款不退货,被拒后辱骂客服。

包装袋情况。图/社交平台截图

对此,一名工作人员回应媒体,此事是学生和商家个人的交易行为,和学校没有太大的关系,学校已经联系学生,只能对其进行一定的批评教育。

该商家告诉九派新闻,她希望这位消费者能在网上发布视频公开道歉,且不会接受任何其他形式的道歉。"我不是想要流量,这位顾客道歉后我会把与她相关的所有视频下架。"

提及店铺状况,该店主称"店铺状况太不好了",如今她的店铺发不了私信,也无法回信。

同日,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向九派新闻表示,对于一些部分瑕疵或者第三方原因导致的破损,这不属于商家本质问题,可以通过解除合同或"7天无理由"退货维护消费者合法权益,不应当支持"仅退款"。

其称,如消费者通过仅退款方式恶意侵犯他人商品,主观上存在故意,或涉嫌欺诈,可依法报警处理。

【1】商家:仍未收到道歉,并不想博流量

9月24日,一位电商平台商家发视频反映,大同大学一名学生下单买红枣,17日收货取件。收货6天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕,申请仅退款不退货,但客服表示需要退货退款。

"此学生由于没有仅退款成功,对我们进行了长达一个小时的辱骂,已经准备好了相关截图资料,希望对方公开道歉。"店家说道。

该商家发出了消费者与客服的聊天记录,双方多次发生争执,消费者对客服表示:"你们这破客服一个月挣多少呢?够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧?平台又不罚我……"

九派新闻注意到,涉事订单是一包大枣,原价为12.99元,消费者申请退款时给出的理由是:"商品质量太差、包装差,商家态度极其不好,出言不逊,不解决问题。"

27日,涉事平台商家告诉九派新闻,她希望这位消费者能在网上发布视频公开道歉,不会接受任何其他形式的道歉。"我不是想要流量,这位顾客道歉后我会把与她相关的所有视频下架。"

9月25日,该店主曾与大同大学联系,了解到这位顾客的相关信息。"她才大一,刚开学一个月,学校和这件事也没关系,我对事不对人,这件事与学校的关系也不大。"

她补充,目前为止,该顾客并未私下与她道歉,考虑到顾客年纪较小,她称其拍道歉视频时可以戴着口罩,发布视频后可以关闭评论区。

谈及店铺状况,该店主表示"店铺状况太不好了",现在她的店铺发不了私信,也无法回信。九派新闻在其店铺进行留言时,平台提示,"该用户因违反社区规定,陌生人私信功能已被关闭。"

谈及有网友留言提到"店主是一个下肢使用假肢的女生,这么坚强且努力地生活"时,该店主回复九派新闻称,"我不想拿这件事情让别人觉得我在博流量,只是想就事论事。"

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