市民 郁女士：
当时很慌张，然后地铁的工作人员就赶紧挥旗，让列车停了下来，站长也赶紧跑过来了，他们地铁工作人员的反应还是挺迅速的，让人很安心，让我觉得上海还是挺不错的，包括公安还有地铁的工作人员。
事发后，站台工作人员了解到，老人84岁，今天是独自出来看病的，当时正值早高峰，下车人流较多，由于老人出行还提着一个小拖车，慌张之下才不慎踩空被卡。
陈逸仪 6号线浦电路站值班站长
通过群众的的力量扶出来后，我们就把她扶到后面的休息椅上，然后我询问了她的具体情况。这个时候热心群众也在边上扶着她帮她处理擦伤，我们作为车站来说还是不太放心，她84岁了，一个人出行还是需要关心的，我们工作人员陪同她走到4号口。
让郁女士十分感动的是，尽管当时是早高峰，但有两位上班族打扮的女士还特意留下来安抚老人，目送老人离去后才乘车离去，让她觉得格外温暖。"大家就关心她腿能不能走，我和旁边的人在看着也想帮忙，但是帮忙的人太多了，第一时间我觉得挺感动的。"
