随后，她又联系国航官方客服进行协商退票事宜，"国航给出两条拒绝退款依据，一是亲属离世情况不属于航空非自愿退票范畴，不予退款；二是该航班为济州岛至北京国际航线，不适用于中国国内民航相关法规。"赵女士表示，此次行程变动是突发、不可抗的至亲离世变故，并非个人主观自愿弃乘。自己完全按照平台要求备齐所有正规证明材料，全程积极配合审核，最终却遭遇拒绝退款的结果，让人既无奈又寒心。
5月25日，记者拨打去哪儿旅行官方客服电话跟进此事。一名相关工作人员告诉记者："平台已两次和国航联系，为消费者争取退票权益，但国航答复正内部研判此事，后续会自行联系消费者解决。"
此外，记者就此次退票纠纷、航司审核争议等核心问题，向中国国际航空发出书面采访函，征询官方解释与处理方案。截至记者发稿前，中国国际航空未对本次事件作出任何回应。
针对此事，山东泉泽律师事务所金晓东表示，国航以各种理由搪塞消费者，此举缺乏法律依据，不仅违背了诚实信用原则，也涉嫌侵害消费者合法权益。依据《中华人民共和国民法典》的规定，赵女士有权请求变更或解除合同，退还款项。航空公司通过不合理门槛阻碍退票，明显与民法典的公平、诚信原则相悖，也涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等不公平不合理规定的禁止性要求。
