放弃公关，全额退款！100倍赔偿！退一赔三！知名品牌陆续回应

今年的央视3·15晚会曝光了多个不合格品牌，相关话题冲上热搜，引发全网关注。

针对曝光内容

各方作出了回应

啄木鸟多次道歉！

今年的"3·15"晚会，点名了号称"除了感情不修，啥都修"的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

针对媒体报道的内容，啄木鸟家庭维修平台3月15日晚发布第一份道歉声明：

针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。深感自责和痛心，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

15日深夜，啄木鸟家庭维修平台再次道歉，称放弃公关，不再试图平息舆论，彻底改正。

声明称过去的两个小时里，该公司经历了一场彻底的混乱。被曝光后，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

昨天（3月16日）晚上，@啄木鸟家庭维修再次道歉，发布《整改承诺书》："对不起，我们错了！"

即日起，将全面推进整改措施，接受全民监督。

@啄木鸟家庭维修表示，即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。

对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。