传统巨头湖南永雄资产管理集团以6000万元变卖总部大楼自救，AI机器人却能在一天里拨出最多1000通电话
这一进退，清楚地把行业的力量对比摆在桌面上
问题不在谁更吵，而是谁更合规、更高效、谁能活到明年
网络平台上流传的一段劝还录音，出声的是AI机器人，语速不急不慢，中途会叹一口气，像是在理解迟疑与窘迫
有人留言说"居然是AI，都被说得不好意思了"，这条被顶到最上面
在不少消费金融机构、网贷平台、银行的贷后环节，智能外呼已经不再是试水
顺德农商行发布公告称，2025年10月13日起启用个人消费贷款业务的智能外呼服务号码
监管收紧、合规成本抬升，技术从底层改变了过去拼人头的做法
技术公司开始上位
A股的神州泰岳在催收赛道押上了AI与ICT运营管理，2024年这块业务收入14.78亿元，占营收22.91%，成为仅次于游戏的第二大来源
公司对外称"泰岳小催"平台让坐席人均创佣提升50%，开案效率提升8到10倍
另一边，传统作业越做越艰难
一个做人工电话催收的年轻人何立刚说，他所在的小公司要求每天拨400个电话，实际能打通的屈指可数，名录里塞满空号和停机
他说一年里见过两家同行公司倒闭，招不来标，项目回款不行，老板撑不住
在人海战术的巅峰时期，永雄集团曾有1.7万人规模，作业中心一层楼坐满上千人，各种声浪堆在一起
如今现实是
永雄在2025年12月把总部大楼底价从7000万元降到6000万元，为归还长沙银行贷款与员工善后，同时公告欠税42.89万元，变卖期限延至2026年2月15日
监管的尺子更细了
2025年3月发布的互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引，首次在国家层面专门规范催收环节，明确联系时间与次数的边界，只能向债务人催收
象山县检察院在2025年1月起诉的一起案件里，涉案公司以电话轰炸和恶意投诉滋扰欠款人及亲属
法院以寻衅滋事与侵犯公民个人信息数罪并罚，判5人二年至四年
在银行信用卡中心的前端坐席，人工与AI已经并肩操作
黄晃的岗位会同时跑多台线路，AI坐席与人工坐席看谁先接通，后台自动弹出客户资料，他根据情况推进
他说AI筛出有意向的客户，人工接力，效率确实上来了
提供外呼系统的开发者黎想介绍，一个两千元左右的套餐含5个AI语音机器人
单机器人日呼量最高可达800到1000通，听到不同提示词匹配不同话术，遇到辱骂会自动挂断
有平台更早在2018年就把逾期10天以内的案件交给机器人处理
对逾期3天内客户的回款率可以做到人工的90%以上
短账龄效果好是共识，长账龄仍靠人
从业者说，欠款时间越长，越需要现场谈判、复杂协商与法律路径
林何在做M2账款，他感到年年更难，投诉举报多，联系方式变化快，多头借贷普遍，钱袋确实瘪
过去他因为会客家话和潮汕话被分配到对应地区的单子，最近几年
不少AI语音已经能讲各地的方言，人工的差异化优势被削薄
也有人自掏腰包买第三方工具来给自己加速，小公司为了省成本不一定会统一配系统
效率之外是风险边界
素喜智研高级研究员苏筱芮提醒，AI催收要处理大量敏感信息，如果持牌机构或委外方数据防护不足，泄露风险高；
模型依赖数据质量，缺失或偏差会误判还款能力与意愿，导致无效催收甚至不当行为
她强调，AI的价值在于成本与流程的优化，但不意味着可以绕开合规
法律专家王治朝也指出
只有无法联系债务人时才能联系紧急联系人或担保人，对其频繁发送催收信息已属违规，若以AI生成视频散布债务人信息，属于侵犯隐私，债务人可通过民事或刑事路径维权
灰色地带并未消失，只是换了包装
一些从业群里有人兜售"自动群发短信脚本""AI机器人与人工外呼系统"，闲鱼上能看到电话轰炸、短信轰炸、语音机器人、外访APP与调解机器人等服务挂售
黑猫平台的投诉也出现AI催收打给单位领导、家人朋友的情况，影响正常工作与生活
还有人收到威胁短信，称要用摇头晃眼的素材生成新视频后上传平台并群发
技术不区分善恶，使用者才区分
一个现实的问题摆在机构和技术公司面前：如何在合规的红线上，把回款做实，不把隐私与尊严做薄
银登中心数据显示
2025年个贷不良转让量同比激增761%，全年市场规模或超20万亿元
不良的体量正在把贷后催收逼向标准化与科技化
短账龄更多由AI提醒与分层沟通，长账龄仍需人工的谈判与法务路径，混合作战成了常态
技术公司的营收增长与传统巨头的资产处置同时发生
这场洗牌的方向已经清楚，速度还在加快
接下来值得关注的，是永雄大楼的成交进度，是AI业务在神州泰岳等公司的占比变化，是监管与平台对AI催收投诉的响应速度
在每一次拨号与每一次弹屏之间
行业需要更明确的边界，也需要更克制的手
