7月12日，武汉市民李女士（化名）向楚天都市报等媒体透露，知名美发连锁品牌"椰岛造型"总部已就员工猥亵事件正式道歉，并给予2万元经济赔偿。"总部说门店没及时上报，直到热搜才知道这事。我就想严惩涉事的人，他们处理了，还主动赔了钱。"李女士说。
洗头时的惊魂一刻，监控偏在盲区
7月1日晚，李女士在椰岛金地雄楚店洗头时，因为太累睡着了。突然感觉有人伸手进衣服碰她的胸，惊醒后立刻质问为她服务的男店员，对方一口否认。
查看监控时，李女士发现事发区域刚好是监控盲区。她马上报了警，涉事男店员一度跑了，后来被店方叫回来，却还说自己没做错。警方到场后取证调查（据武汉市公安局相关处理通报）。
第二天，办案民警告诉李女士，专业检测确认她胸前有涉事店员的生物痕迹。警方调查后认定该男店员有违法行为，依法处行政拘留10日（据武汉市公安行政处罚决定书）。
门店的处理态度，比猥亵更让人寒心
"涉事的人受了处罚，但门店的做法更让我气炸。"李女士说。事发时，店里其他员工就看着，没人管；第二天一个女店员跟她说，这男的之前被开除了，是自己回店的，道歉和赔偿得等他拘留完再说。
"店长约我面谈，态度冷得像冰，说'又不是我做的'，还暗示我是来讹钱的。争执时他报警说我影响营业，在店门口打电话还嬉皮笑脸。还有个女店员警告我，闹大了毁我名声。"李女士觉得，这根本是管理出了大漏洞，店长完全没意识到问题有多严重。她当时只要求书面道歉和1万元赔偿。
7月10日，记者联系涉事门店，店长承认涉事店员之前因旷工被开除，事发当天自己回店，而他恰巧不在。"已报总部，总部让我们自己处理。又不是我们做的，只能人道主义赔1000元。可能我说话直，道歉她也不接受。"（据涉事门店店长对媒体的回应）
热搜炸了后，总部连夜介入
7月11日，媒体报道后，#女子理发店遭猥亵#冲上热搜，网友吵翻了。大家质疑：椰岛作为有300多家连锁门店的品牌（据椰岛造型官网公开信息），咋连服务标准都没管好？被开除的员工咋能穿工装回店上班？门店监督去哪儿了？
舆论压力下，椰岛总部联系了李女士，说之前没收到门店报告，是看了热搜才知道的。"总部态度挺诚恳，我没提额外要求，他们主动转了2万赔偿，还发了内部处罚文件。"李女士说。
总部下了处罚令，店长却说"不知道"
7月12日，李女士收到的"椰岛令字[2025]第007号"处罚通告显示：涉事店长没及时安抚顾客，态度不专业，让顾客二次受伤；顾客维权时，他还推诿责任，严重失职。
总部处理决定（据椰岛造型总部向李女士提供的处罚文件）：
- 涉事男员工永久除名，全行业通报；
- 店长蔡某全连锁通报批评，罚5000元，接受培训；
- 汉阳区域技术负责人程某（当时在场没帮忙）罚2000元；
- 大区副总经理胡某（没及时掌握情况）罚1000元。
12日下午，记者联系椰岛客服（周末休息）和涉事门店，店员说"有事找警察"。接电话的蔡某说"不知道处罚的事"。李女士向总部核实，对方说"处罚是真的，连夜开会定的，周一正式公布"。
