导语：一则老人被担架抬进银行的视频，像一颗重磅炸弹在网络上炸开了锅。银行为何隐藏上门服务的"秘密"？今天，我们就来聊聊这个话题，看看便民服务如何才能不成为摆设。
一、老人银行之行，引发全民关注
近日，河南信阳一位行动不便的老人，在家属的陪同下，以担架为交通工具，直奔银行办理业务。这一幕被网友拍下，迅速在网络上引发热议。大家纷纷感叹：这银行服务，是不是有点"走形式"？
二、银行上门服务，竟成"保密项目"
面对舆论的质疑，银行方面回应称，其实他们有提供上门服务，只是老人和家属事先不知情。这一解释，让不少人感到困惑：便民服务怎么就成了银行的"保密项目"？
1. 宣传不到位：银行的上门服务宣传似乎成了"隐秘的角落"，不少客户对此一无所知。
2. 信息不对称：银行与客户之间的信息传递存在障碍，导致便民服务成了"隐性福利"。
