据记者了解，该网友名叫朱磊，来自泰安肥城市。其儿子不到20岁，患有进行性肌营养不良，爱人因脑出血半身不遂。去年他带家人到广西疗养，春节前驾车返乡。
2月13日途经湖南涟源时车辆故障，被迫停靠在桥头河服务区修整。2月14日，朱磊去寻找维修师傅修车时，儿子突然病危，经120抢救无效离世，这给他带来巨大的打击。
随后，轨道石化发展有限公司桥头河服务区启动了应急预案，为朱磊一家提供送菜、送水果、捐款等帮助。2月19日下午，两位看到视频的双峰网友，驱车100多公里赶到服务区探望，目前工作人员在积极寻找维修师傅。
