9月29号，山东济南一女子和朋友们一起到一家海鲜自助餐厅吃饭，却发现了蟑螂，可店家的做法让她不满，把视频发到网上。
女子发的视频中可以看到，桌子上有一些水果和海鲜，有一只蟑螂就在一盘子的下面。女子称，在吃饭时发现了活的蟑螂，还在视频下标注了餐厅的具体位置，自助餐价格是一位399元。
女子表示，吃饭花了4000元，发现蟑螂后，可店家处理方法她们不满意。她说店家只愿意赔偿30块钱优惠券，还说给一些水果、红酒。女子不满，她说当时如果店家给个折扣，这事她也不计较了，不过，那经理转身就走，所以，她们很生气直解举报12345了。
事情不能光听一面之词，据了解9月30号，餐厅负责人给出了回复。事发当天是9月28号上午，女子和其朋友共10人吃饭，他们是在开始吃饭的时候，发现蟑螂的，不过，蟑螂当时不在餐盘里，而是在桌子上。
当女子他们找到服务员时，服务员道了歉，说可以每人赠送一瓶红酒，可女子他们不干。之后，女子她们继续吃饭，吃完饭后才提出要退款。负责人说，顾客发现蟑螂了，当时就不在吃了，店里可以退钱，可是，女子他们吃完饭，又提出全额退款，店里没法接受。
所以，负责人表示，店里排查了卫生，没有发现蟑螂来源，也不能排除是否是女子他们带的。目前，市场部门已介入……
有人说，把东西全吃完了，提出退款是几个意思？发现了蟑螂，不再用餐，说明蟑螂对你有影响，退款甚至适当补偿，比较合理。发现了蟑螂，继续用餐，说明蟑螂对你没有影响，吃饱了再提出退款，就不太合理了吧，所以，还查一下蟑螂是怎么来的吧！
也有人说，食品安全出问题的赔偿，跟顾客是否继续用餐，没有关系。虽然这顾客看这很奇怪，但是人家要求赔偿是法定权利。至于是不是全额退款，你们可以协商。按照食品安全法，人家可以要求十倍支付金额的赔偿，不足一千元按一千元计。付了4000，十倍赔偿就是4万，自己琢磨。
通常来说，发现蟑螂，正常情况是立即向商家提出问题，并协商处理方法，是退款还是赔偿。但顾客继续用餐还，一定程度上是表示接受这样的情况或者说是认为这样的情况影响不大。
店家提出补偿30元优惠劵，给每人一瓶红酒以及一些水果，其实也差不多就可以了。虽然发现蟑螂，但是蟑螂是在桌子上，没有在餐盘里，问题不算太大。
