小孔说一筹莫展之时，给卖家店铺带货的"梵穆奢品"联系了她，原来衣服已经在对方那了。
小孔：周一我让他没给我发那个黑色的短袖，让他先把钱退给我。第二天早上10点多回复，支付宝给我，还没有回他支付宝账号，他直接给我转了2798块钱，他这个算是那个两件白色的钱。商家说货在他那边，他好心帮我去拿，他是这样说的。
小孔说，对方给两件短袖退款了，但还有一件黑色短袖没有发货，也没有退款。
记者：那两个白色短袖现在在哪里？
"梵穆奢品"负责人 陈先生：在我们这里。
记者：你们怎么拿到的？
"梵穆奢品"负责人 陈先生：那个质检公司给我们的，我们要求她送到质检公司去鉴定，然后经过抖音官方的处理，质检公司那边就是已经收到货并开始鉴定了。这个时候她开始报警了，说什么她货丢了，她还把我叫到警察局派出所去，然后我说那我帮你把货找回来，我去把货拿回来了，我准备把这个货返还给她。
"梵穆奢品"的负责人先是表示，他们要求小孔这边送去鉴定，在后续的对话中说法又有了一些变化，他表示不清楚是谁联系小孔让她寄衣服去检测。
记者：她说有个自称平台的客服联系她，让她把这个东西寄到。
"梵穆奢品"负责人 陈先生：到底是谁联系他，这个我不知道，我也想搞清楚这个事情，让她去找出来这个人是谁。我看到她发给我的短信，上面有个197的那个号码，然后我就联系了那个号码，我问这个是谁，然后他说他是他们质检中心的那个客服。
在小孔提供的短信中，收件人的电话确实是"197"开头的，但是此前记者也联系过对方。
记者：短信上197那个号码，我问了，他说是客服，是那个抖店的客服，不是质检中心的人。
"梵穆奢品"负责人 陈先生：他又给了我一个质检公司负责人的电话，我是找了三方去打听的，我还找了我朋友。
对于负责人的这个说法，小孔表示不认可。
小孔：我没有委托，首先我没有委托他帮我找回来，都要拿着这两个东西起诉了，我怎么会去让他帮我找回来。
"梵穆奢品"负责人 陈先生：因为这个货就是在这边，我一点都没动，上面的防盗扣质检扣我都没剪。我是这样子想，我再把这个货再次拿过去送检，跟消费者双方共同公证，如果这个货是假货，我们去做一个赔付。如果是这个货是真货，我要需要让消费者这边去删除掉一些对我们的负面的言论。
小孔：首先是退货退款，然后把剩余那个，没有发货的那一件黑色M码的短袖给我退掉剩余货款。还有诉求就是假一赔三，还要把我的鉴定费还有来回寄的快递钱都付掉。我想说一下，就是大家下次遇到这种问题，如果有人要你将商品寄回，要注意警惕，注意防范，不要像我一样落入圈套了。
双方没能达成一致，小孔表示考虑走法律途径解决。
节目播出前，小孔反馈后续商家又在平台上退给她两件衣服的钱，她还是打算通过法律途径解决此事。
