一件潮牌短袖上千元,女子称价格优惠但买到假货了?商家:她职业打假
4月上旬,小孔在网上买了一些潮牌衣服,她反映收到货后感觉有点差别,售后的过程也挺曲折。
网购潮牌有点烦
维权退货起纠纷
小孔:面料感觉有点差别,我看那个社交平台上的图片,图片上面料是有点厚的,不是像我实际上拿到手那么薄的。
4月9号,小孔在网店"沪尚潮奢"买了几件品牌短袖,其中2笔订单是1399元一件短袖,2798元两件短袖,显示都是同款,也都是白色XS码的,有一单备注了要黑色M码。
小孔说,买这些衣服准备自己穿,也可以送朋友,因为价格确实优惠。后来她只收到了其中一个订单的2件白色短袖,感觉衣服有些不一样,先后送到了浙江与上海的鉴定中心。
小孔:上海中检(结论)是假的,就不符合正品特征,商家说他这边保证是正品,然后说怀疑我中检报告是P图(后期做图),说我恶意索赔。
这两件短袖目前不在小孔手上,她提供的鉴定结论显示,"送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征"。
平台上的聊天记录中,"沪尚潮奢"的客服表示他们有质检结果,产品是真的。
并发来一家检测认证中心的核验结论,该产品符合品牌方已售商品外观细节特征。
记者在平台上给商家留言后,有人回了电话。
"梵穆奢品"负责人 陈先生:我们是"梵穆奢品"的,"沪尚潮奢"是我们一个合作的商家,我们是作为广告方帮他们带货带出去的,就算是我们这边的引进来的顾客,那肯定是我们来去做先行这个处理。她是过来恶意索赔的这个人,她那个检测报告都是P(后期制作)的,然后货物它如果是真的,她也是调包过了的,因为我们这个已经是送到上海去检测过再发送给她的。
小孔回应,她是普通消费者,没有恶意索赔,检测报告都是真的也没有调包。
"梵穆奢品"负责人 陈先生:我已经跟她协商了,我说要拿去复检。这个时候她一直要说是假一赔三。总共是在我们多家店铺下了多少单,她下了9单,总金额有快两万块钱了。每一件衣服她要买两件。这一家店铺总共是2798元一个订单,1399元一个订单,3999元一个订单,1998元两个订单,七件同一天下单的。她是职业打假的,这个人我找人查过了她的身份证号,户籍地址我这边全都查出来了。还有两个快递地址,就是专门用来收快递的,搞搞这种那个的,还租了一个就是萧山临浦的房子,是专门用来做打假的。
记者:但那件黑的还没收到?
"梵穆奢品"负责人 陈先生:这个我不大清楚,这个得问我们客服。
小孔说她只买了6件衣服,除了那3件其它都是不同款的,萧山那个地址就是她自己家。
小孔:第一次刷到这个直播间的时候,我觉得这件衣服就是很便宜,然后我想不仅想自己穿,也想在朋友生日的时候送给他们。如果说我真的是商家口中说的职业打假人,我在那个拍了那么多单,我觉得有问题之后,收到货之后我觉得有问题,我为什么会把货退掉?如果我是职业打假人,我不应该就是再多拍一点,然后4月16号下单(退了)。
记者也把相关问题反映给了平台方面。
平台客服:具体处理方案的话,咱们我这边的话暂时给不到您,我这边可以马上去再给您催促一下。
"客服"来联系
说法各不一
小孔说,后来有人自称是平台工作人员联系她寄回商品进行复检,不料衣服被其他人拿走了。
小孔:他跟我说这件衣服因为商家那边说是真的,我这边说是假的,他说他们要我寄到一个什么,就是他们那边官方的检测地方去做一个复检。然后就说他会通过短信的形式把那个复检地址,电话还有联系人发给我。
小孔说,自称平台客服的人给她打电话,用的是座机,短信是一个手机号发来的,说是"抖店小二"。让她把东西寄到一家公司,地址在杭州余杭,上面还写了一个收件人的名字和电话。
小孔:杭州余杭那边一个检测中心,我之前也寄过这个地方,(5月)12号寄的,12号那边就显示签收了。我就是一直没有收到这个结果,然后我就去平台那边问客服,我说你们不是说有这个什么专员给我处理这个事情吗?她就说那个我的售后单已经结束了,不会再联系我。
小孔产生了怀疑,她提供了所谓平台客服用的座机号,是一个"0571"开头的号码。
小孔提供的座机号码:不是,你打错了。
记者:您是哪里的这边?
小孔提供的座机号码:我是办公室。
记者:什么公司?
记者:是这个声音吗?
小孔:不是这个声音,是一个男的。