针对此事，12306客服官方作出回应，经核实，涉事吸烟者确系车站铁路工作人员，在工作时间于站台吸烟的行为，明显不符合铁路工作规范与公共场所禁烟要求，目前工作人员已经就此事向投诉人致歉，铁路部门也会对涉事人员进行批评教育，后续会加强对一线工作人员的管理，严格落实公共场所禁烟规定，欢迎广大旅客对铁路服务进行监督。
此事也引发不少网友讨论，有网友表示，车站站台属于人流密集的公共场所，本身就是禁烟区域，铁路工作人员更应当带头遵守规定，此次处理及时回应诉求值得肯定，但也需要更明确的规范约束，避免类似事件再次发生。
