近日，上海的朱女士遭遇了一件让人极度不适的网购糟心事。1月14日，她在某品牌旗舰店花费332元网购了一条牛仔裤。满心欢喜拆开快递的瞬间，一条穿过且裆部发黄的女士内裤竟从裤腿中掉落出来，这一幕，任谁碰上都得"头皮发麻"。
朱女士第一时间联系品牌客服反映情况，客服回应称需要核实，可这一核实就没了下文，完全将消费者的感受抛之脑后。而朱女士转而向平台客服寻求帮助时，起初平台客服居然表示"没法解决"，这态度着实让人气愤。直到朱女士提出要拨打12315进行维权，平台才有所行动，给了一张188元无门槛优惠券并电话致歉。
